Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Honden Hoeve de Lies is een eenmanszaak, gevestigd in Prinsenbeek. De actuele contactgegevens, het KVK-nummer en het btw-nummer staan op de contactpagina en in de footer van de website.

In deze voorwaarden noemen we Honden Hoeve de Lies ook wij of ons. De persoon die een dienst aanvraagt of boekt noemen we de klant. Met de hond bedoelen we de hond voor wie de dienst wordt uitgevoerd.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor kennismakingen, proefmomenten, dagopvang, pension of logeren, uitlaatservice, haal- en brengservice en aanvullende afspraken.

Een specifieke schriftelijke afspraak of boekingsbevestiging gaat voor als die afwijkt van deze voorwaarden. De klant moet deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kunnen lezen en bewaren.

Een overeenkomst ontstaat wanneer wij een aanvraag of reservering uitdrukkelijk hebben bevestigd. Een ingevuld contactformulier of een eerste bericht is nog geen definitieve reservering.

De klant verklaart bevoegd te zijn om afspraken over de hond te maken en, wanneer de klant consument is, ten minste achttien jaar oud te zijn.

3. Kennismaking en acceptatie

Veiligheid, rust en een passende groepssamenstelling staan voorop. Daarom kunnen we vóór de eerste dienst een telefonische kennismaking, een fysieke kennismaking en eventueel een betaalde proefmiddag afspreken.

Een fysieke kennismaking vindt in beginsel buiten plaats in de buurt van de klant. Een proefmiddag duurt doorgaans twee tot drie uur, zonder aanwezigheid van de eigenaar. Tijdens een proefmiddag moet de klant bereikbaar en in staat zijn de hond op te halen als dat nodig is.

Een kennismaking of proefmoment geeft geen automatisch recht op opvang. We beoordelen onder meer karakter, gezondheid, energie, gedrag, omgang met Nova en andere honden en wat wij op dat moment verantwoord kunnen begeleiden.

Een reserveringsaanvraag wordt eerst als concept ontvangen en is pas definitief nadat we de beschikbaarheid, de combinatie van honden en de vaccinatiebewijzen hebben gecontroleerd en de aanvraag handmatig hebben bevestigd.

We mogen een aanvraag weigeren als de dienst volgens onze professionele beoordeling niet passend of niet veilig is. We leggen dit zo duidelijk mogelijk uit.

4. Informatie van de klant

De klant geeft vóór de eerste dienst volledige en juiste informatie over onder meer:

• identiteit, leeftijd en achtergrond van de hond;
• gezondheid, vaccinaties, allergieën en besmettelijke aandoeningen;
• medicatie en voeding;
• gedrag tegenover mensen en dieren;
• bijt-, vlucht-, jacht- of sloopgedrag en eerdere incidenten;
• angst, stresssignalen, loopsheid of andere relevante omstandigheden;
• dierenarts en noodcontact;
• wijzigingen die na de intake ontstaan.

De klant verstrekt een geldig vaccinatiebewijs voor de cocktailvaccinatie en kennelhoest. Een duidelijke foto of scan van het vaccinatieboekje of dierenpaspoort is toegestaan, mits de vaccinatiedata en geldigheid goed leesbaar zijn. We mogen dit bewijs controleren voordat we een reservering bevestigen.

Een hond met mogelijke besmettelijke klachten wordt niet gebracht zonder voorafgaand overleg. Bij twijfel mogen we om advies of bewijs van een dierenarts vragen.

Als belangrijke informatie ontbreekt of onjuist blijkt, mogen we de dienst aanpassen, onderbreken of beëindigen wanneer dat noodzakelijk is voor welzijn of veiligheid.

5. Bereikbaarheid en ophalen

Tijdens opvang, een proefmoment of een andere dienst moet de klant telefonisch of via WhatsApp bereikbaar zijn. De klant moet zelf in staat zijn de hond binnen een redelijke en in de situatie noodzakelijke termijn op te halen, of vooraf een bevoegde noodcontactpersoon aanwijzen die dat kan.

De klant zorgt dat wij beschikken over actuele contactgegevens en laat weten wanneer hij of zij tijdelijk niet bereikbaar is.

6. Uitvoering van de diensten

We voeren iedere dienst zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit. We houden rekening met het persoonlijke plan van de hond, de groepssamenstelling, het weer, verkeer en actuele veiligheids- of gezondheidsomstandigheden.

Honden blijven levende dieren met eigen gedrag. Ook bij zorgvuldige begeleiding kan nooit worden gegarandeerd dat een hond niet vies wordt, ziek wordt, schrikt, ontsnappingsgedrag toont of betrokken raakt bij een incident. Dit neemt onze wettelijke zorgplicht of aansprakelijkheid bij een aan ons toerekenbare fout niet weg.

Als onderdeel van de begeleiding kunnen we een lange lijn of tracker gebruiken. Loslopen gebeurt uitsluitend als dit met de klant is besproken en wij dit op dat moment verantwoord vinden.

7. Voeding, medicatie en verzorging

De klant geeft voldoende eigen voer mee:

• vooraf verdeeld in duidelijke porties; of
• voorzien van een heldere schriftelijke omschrijving van één portie en de voertijden.

Het geven van het meegebrachte voer is bij de dienst inbegrepen.

We geven uitsluitend eenvoudige medicatie die veilig oraal kan worden toegediend. De klant levert voldoende medicatie aan in de oorspronkelijke of duidelijk gelabelde verpakking, met schriftelijke instructies over dosering en tijdstip. Het geven van deze orale medicatie is inbegrepen in het tarief. We geven geen injecties of andere medische handelingen. Als orale medicatie niet veilig kan worden toegediend, nemen we contact op met de klant.

We bieden geen wasservice. Noodzakelijk schoonmaken of afspoelen na wandelen, spelen of een ongelukje is wel inbegrepen. We kunnen niet garanderen dat een hond volledig schoon of droog naar huis gaat.

Is voer of medicatie onvoldoende aanwezig en is de klant niet bereikbaar? Dan mogen we redelijke noodzakelijke maatregelen nemen. Redelijke externe aankoopkosten zijn voor de klant, tenzij de noodzaak is ontstaan door een aan ons toerekenbare fout.

8. Gezondheid en noodsituaties

We controleren tijdens de opvang het welzijn en gedrag van de hond. Bij ziekte, verwonding, ernstige stress of een veiligheidsprobleem nemen we zo snel mogelijk contact op met de klant of het noodcontact.

Is overleg niet tijdig mogelijk en kan wachten het welzijn van de hond schaden? Dan mogen we een dierenarts inschakelen en redelijke, noodzakelijke eerste maatregelen laten uitvoeren. De klant geeft ons daarvoor toestemming.

Dierenartskosten en andere noodzakelijke externe kosten zijn in beginsel voor de klant. Zijn deze kosten rechtstreeks veroorzaakt door een aan ons toerekenbare fout, dan gelden de normale wettelijke aansprakelijkheidsregels.

We mogen een hond afzonderen of vervroegd laten ophalen wanneer dit nodig is ter bescherming van de hond, andere honden of mensen.

9. Tarieven

Alle genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw.

• Pension of logeren: €40 voor elke volledige aaneengesloten periode van 24 uur.
• Resterend dagdeel: €30 voor een resterende opvangtijd korter dan 24 uur na de laatste volledige periode van 24 uur.
• Dagopvang: €30 per afgesproken opvangdag.
• Uitlaatservice: €20 voor één hond, €35 voor twee honden, €50 voor drie honden en €65 voor vier honden binnen één afspraak, inclusief ophalen en terugbrengen binnen het standaardwerkgebied.
• Losse haal- en brengservice bij dagopvang of pension: €5 per enkele rit binnen het standaardwerkgebied.

Voorbeeld: brengen op zaterdag om 09.00 uur en ophalen op zondag om 18.00 uur kost €40 voor de eerste volledige 24 uur plus €30 voor het resterende dagdeel: totaal €70.

Als wij de hond zowel halen als terugbrengen, worden twee enkele ritten gerekend: €5 + €5. In het voorbeeld is het totaal dan €80.

Voor een adres buiten het standaardwerkgebied, een afwijkende route of een bijzondere opdracht maken we vooraf een aparte prijsafspraak. Zonder voorafgaande afspraak brengen we geen onverwachte verplichte toeslag in rekening.

Eigen voer geven, veilig toedienen van afgesproken orale medicatie en noodzakelijk schoonmaken of afspoelen zijn in het diensttarief inbegrepen. Dierenartszorg, extern aangeschaft voer of andere noodzakelijke externe kosten zijn niet inbegrepen.

10. Betaling

Tenzij anders overeengekomen, wordt de eerste boeking vóór aanvang van de dienst betaald. Voor daaropvolgende boekingen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum. Betalen kan via de online betaallink of QR-code bij de factuur, of per bankoverschrijving naar NL93BUNQ2211042872 ten name van Honden Hoeve de Lies. Bij een bankoverschrijving vermeldt de klant het factuurnummer. Een bedrag dat al via Pawshake, Petbnb of een andere afgesproken betaalwijze is voldaan, hoeft niet opnieuw te worden betaald. De klant controleert de factuur en meldt vragen zo snel mogelijk.

Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

Een betalingsprobleem is geen reden om noodzakelijke zorg voor een hond abrupt te stoppen. We mogen wel nieuwe of toekomstige reserveringen opschorten totdat openstaande bedragen zijn betaald.

11. Annuleren en wettelijke bedenktijd

De klant kan een opdracht annuleren via e-mail, WhatsApp of een andere afgesproken schriftelijke manier.

De klant kan de basisovereenkomst binnen 14 dagen na digitale ondertekening zonder opgaaf van redenen herroepen via e-mail, WhatsApp of een andere afgesproken schriftelijke manier. De basisovereenkomst geeft geen aanvullende contractuele bedenktijd bij iedere latere boeking. Wettelijke rechten, waaronder een toepasselijk herroepingsrecht en een wettelijke verlenging van de bedenktijd, blijven gelden.

Bij een overeenkomst die op afstand wordt gesloten, geldt de wettelijke bedenktijd wanneer de wet die toekent. Wil de klant dat de dienst binnen deze bedenktijd begint, dan vragen we daarvoor uitdrukkelijk akkoord. Bij gebruik van het herroepingsrecht kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat op uitdrukkelijk verzoek al correct is uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvang brengen wij 100% van de prijs van de geannuleerde boeking in rekening. Bespaarde kosten en inkomsten uit vervangende bezetting van dezelfde gereserveerde capaciteit worden hierop in mindering gebracht. De annuleringskosten moeten redelijk zijn en worden op verzoek toegelicht. Deze annuleringsregeling beperkt geen wettelijk recht om kosteloos van de overeenkomst af te zien.

Bij overige annuleringen buiten een kosteloos wettelijk annuleringsrecht mogen alleen redelijke annuleringskosten worden berekend. Daarbij kijken we naar:

• werk dat aantoonbaar al is uitgevoerd;
• redelijke kosten die al zijn gemaakt en niet meer kunnen worden voorkomen;
• gereserveerde capaciteit die redelijkerwijs niet meer kan worden ingevuld;
• kosten en werkzaamheden die door de annulering juist worden bespaard;
• inkomsten uit vervangende bezetting van dezelfde gereserveerde capaciteit.

Annuleringskosten zijn nooit hoger dan de resterende afgesproken prijs en worden op verzoek toegelicht. Een niet-verschijnen zonder bericht wordt op dezelfde redelijke manier beoordeeld.

Annuleren wij zelf een bevestigde dienst zonder dat dit door de klant of hond is veroorzaakt, dan betaalt de klant niet voor het niet-uitgevoerde deel en betalen we een eventueel vooruitbetaald bedrag daarvoor terug.

12. Onderbreken of beëindigen

We mogen een dienst onderbreken of beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet veilig of verantwoord is, bijvoorbeeld bij:

• een onverwacht ernstig gezondheidsprobleem;
• gevaarlijk gedrag of extreme stress;
• een vermoeden van een besmettelijke aandoening;
• wezenlijk onjuiste of achtergehouden informatie;
• het niet bereikbaar of niet in staat zijn van de klant om de hond te laten ophalen;
• het niet naleven van redelijke veiligheidsafspraken.

We nemen eerst contact op, behalve wanneer onmiddellijk handelen nodig is. De klant betaalt het correct uitgevoerde deel en alleen redelijke, noodzakelijke aanvullende kosten. Kosten die voortkomen uit een aan ons toerekenbare fout worden niet op de klant afgewenteld.

13. Overmacht en onverwachte omstandigheden

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van partijen, zoals extreem weer, ernstige verkeersproblemen, plotselinge uitval of een overheidsmaatregel, zoeken we samen naar een veilige en redelijke oplossing.

Kan de dienst niet worden uitgevoerd, dan betaalt de klant niet voor het niet-uitgevoerde deel. Reeds gemaakte, niet-terug te krijgen kosten worden alleen doorberekend wanneer dat volgens de wet en de omstandigheden redelijk is en vooraf wordt toegelicht.

14. Schade en aansprakelijkheid

Voor schade gelden de normale wettelijke aansprakelijkheidsregels.

De klant zorgt ervoor dat de hond gedurende iedere dienst is meeverzekerd op een geldige particuliere aansprakelijkheidsverzekering (AVP), of beschikt over een gelijkwaardige aansprakelijkheidsdekking, waarbij schade veroorzaakt door de hond niet is uitgesloten. Honden Hoeve de Lies mag om een redelijke bevestiging van deze dekking vragen. De klant meldt het direct wanneer de verzekering wordt beëindigd of zodanig wordt gewijzigd dat de hond niet langer passend is verzekerd. Deze verzekeringseis verandert de wettelijke verdeling van aansprakelijkheid niet.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen. De klant is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan de klant of de hond kan worden toegerekend.

De klant meldt bekende risico’s en relevante eerdere incidenten vooraf. Ontstaat schade doordat wezenlijke informatie bewust of verwijtbaar niet is gemeld, dan kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid en redelijke kosten.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid en rechten bij letsel.

Partijen melden schade of een incident zo snel mogelijk en geven elkaar een redelijke kans om de omstandigheden vast te stellen.

15. Foto’s, video’s en updates

We kunnen tijdens een verblijf via WhatsApp een update, foto of video sturen. Publicatie op de website, Facebook, Instagram of een ander openbaar kanaal gebeurt alleen na afzonderlijke toestemming wanneer toestemming nodig is.

Toestemming voor publicatie is vrijwillig en geen voorwaarde voor dienstverlening. De klant kan deze toestemming voor toekomstig gebruik altijd intrekken.

16. Privacy

Op persoonsgegevens is ons privacybeleid van toepassing. Gegevens over gezondheid, gedrag en verzorging van de hond gebruiken we alleen voor een veilige en passende uitvoering van de dienst, administratie en wettelijke verplichtingen.

17. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk en duidelijk weten. Omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je passend vindt. We bevestigen de klacht en proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

Een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet. Komen we er samen niet uit, dan kan een consument juridisch advies vragen of het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

18. Wijziging van de voorwaarden

Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe boekingen vanaf de vermelde ingangsdatum. Voor een al bevestigde reservering blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of samen uitdrukkelijk wordt afgesproken.

19. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.